Universidad ofrece curso en llamadas telefónicas para jóvenes afectados por la "telefobia"
Una universidad británica empezó a ofrecer clases sobre cómo hacer llamadas telefónicas para ayudar a los jóvenes estudiantes con "telefobia", el miedo a hacer o recibir llamadas telefónicas, a superar su temor.
El Nottingham College está ofreciendo a los estudiantes sesiones sobre cómo hacer llamadas telefónicas y otros consejos sobre etiqueta telefónica para ayudarles a ganar más confianza en su capacidad para participar en llamadas telefónicas, informó la BBC.
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Los jóvenes de hoy en día "sencillamente no tienen la confianza necesaria" para mantener conversaciones telefónicas formales, explicó Liz Baxter, asesora de carreras profesionales de la universidad.
"La ansiedad ante el teléfono es algo con lo que nos encontramos a menudo", dijo Baxter.
Según un estudio realizado por Uswitch, el 70% de los jóvenes (de 18 a 34 años) prefiere comunicarse por SMS en lugar de por teléfono. El 23% de los encuestados de este grupo de edad afirma que nunca contesta a las llamadas telefónicas.
"Para nuestra generación es normal estar acostumbrados a los mensajes de texto", declaró a la BBC Donna, una estudiante de 16 años, que compartía que se sentía "sobre todo ansiosa" cada vez que sonaba su teléfono.
"Así que si hay una llamada siempre pienso que es una emergencia", continuó.
Los mensajes de texto, en cambio, le ayudaban a sentir que controlaba mejor sus interacciones porque "puedes pensar en la forma correcta de acercarte a alguien".
"Las únicas personas a las que llamo son mi madre o mi padre", dice Evie, de 17 años. "Pero no quiero que me llamen los demás porque me parece muy formal y no estoy acostumbrada".
"Es algo desconocido para nuestra generación, hemos crecido enviándonos mensajes de texto", continúa.
'En los últimos años hemos asistido a un aumento de la ansiedad por el teléfono", afirma George Heritage, director de servicios al cliente de Express Recruitment. "Sobre todo después de la crisis de Covid, se ha producido una tendencia clara".
"Tanto cuando contratamos internamente como cuando contratamos para nuestros clientes", añade.
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Kyle Butterworth, de 28 años, que practicaba la realización de llamadas telefónicas, declaró que cuanto más las hacía le resultaban más fáciles.
Afirmó que después de unas cuantas llamadas, "te das cuenta de que al otro lado es sólo otro ser humano".
"Creo que, al principio, se debe a que muchas cosas que antes no se hacían por Internet, ahora se hacen por Internet -puedes reservar una cita con el médico de cabecera por Internet, puedes pedir comida por Internet-, todo se ha vuelto no verbal", dijo Butterworth.
Aconseja a otros jóvenes que se ponen nerviosos al contestar llamadas telefónicas que "se hagan cargo de la situación".
"Sepa lo que va a decir antes de empezar la llamada", dice. "Y después de un tiempo llegarás a un punto en el que sabrás lo que tienes que decir incluso antes de decirlo, y empezará a fluir de forma natural".
